Может ли продавец отменить интернет-заказ из-за некорректной цены?
Вправе ли покупатель заменить автомобиль из-за некачественной обивки сидений?
Какая продолжительность гарантийного срока при покупке квартиры?
Ответы на эти и другие вопросы в обзоре.
Причинение вреда здоровью покупателя не исключает взыскание потребительского штрафа
Ситуация:
Не успев сделать покупку, гражданка получила травму из-за обледеневшей лестницы магазина. Продавец добровольно не компенсировал моральный вред.
Верховный суд указал (п. 1 Обзора):
- потребителем является не только тот, кто уже купил товар, но и тот, кто намеревался это сделать;
- продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества;
- возникновение деликтного обязательства не исключает применение мер ответственности, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.
Управляющая организация отвечает за ненадлежащее качество услуг не только перед жильцами дома
Ситуация:
На автомобиль гражданина упал камень с крыши дома. Гражданин в этом доме не живет.
Нижестоящие суды посчитали, что в этой ситуации он не является потребителем услуг управляющей организации, которая была обязана обслуживать крышу.
Верховный суд не согласился с этим подходом и признал право на взыскание морального вреда и потребительского штрафа (п. 2 Обзора).
Продавец не может в одностороннем порядке изменить цену интернет-заказа или отменить его
Ситуация:
Покупатель сделал заказ в мобильном приложении и полностью его оплатил. Продавец сообщил о невозможности доставить товар и вернул деньги.
Возник спор:
- покупатель потребовал передать товар;
- продавец потребовал признать договор недействительным, ссылаясь на технический сбой, из-за которого на сайте отображались некорректные (сильно заниженные) цены.
Верховный суд указал:
- Договор купли-продажи заключен и должен быть исполнен.
- Нет доказательств того, что покупатель должен был распознать наличие технической ошибки в публичной оферте (п. 3 Обзора).
- Даже если продавец заранее предусмотрит условие о своем праве аннулировать оформленный заказ, это условие незаконно (п. 4 Обзора).
Гарантийный срок при покупке квартиры не у застройщика составляет по общему правилу 2 года, а не 5 лет
Верховный суд указал:
- Нельзя применять 5-летний гарантийный срок на строительные работы к договору купли-продажи, где продавцом выступает лицо, не являющееся застройщиком.
- Следует применять 2-летний срок, если договор купли-продажи не предусматривает более продолжительный срок (п. 6 Обзора).
Для замены автомобиля или электроники после проявления ранее устраненного недостатка неважно, насколько он серьезен
Ситуация:
В пределах гарантийного срока у автомобиля протерлась обивка водительского сиденья. После устранения недостаток проявился снова.
Верховный суд указал:
- Недостаток, который проявился вновь после устранения, является существенным.
- Характер этого недостатка, возможность его быстро устранить, отсутствие запрета на использование товара значения не имеют.
Следовательно, покупатель вправе заменить автомобиль. Вывод касается любого другого технически сложного товара (п. 7 Обзора).
При взыскании убытков в размере удорожания товара суд обязан руководствоваться ценами на дату удовлетворения требования
Ситация:
Требование покупателя о взыскании убытков удовлетворили только в апелляционной инстанции. При этом суд использовал данные о стоимости аналогичного товара из заключения экспертизы, проведенной почти год назад в рамках производства в суде первой инстанции.
Верховный суд отметил:
апелляционный суд должен был перейти к рассмотрению дела по правилам первой инстанции, чтобы дать возможность потребителю увеличить свои требования из-за дальнейшего удорожания товара (п. 13 Обзора).
Иные правовые позиции, которые вошли в обзор
- Продавец не вправе изменять цену товара после заключения договора, в том числе по мотиву увеличения цены товара к моменту его поставки и возникновения у продавца дополнительных расходов по исполнению договора (п. 5 Обзора).
- Если в течение 20 дней импортер не устранил существенные недостатки товара, начинает начисляться неустойка. Если покупатель в дальнейшем изменил свое требование и потребовал вернуть деньги, то неустойка начисляется до тех пор, пока не будет выполнено новое требование (п. 8 Обзора).
- Гостиница обязана возместить моральный вред, причиненный постояльцу действиями персонала (п. 9 Обзора).
- При отказе от абонентского договора потребитель вправе требовать возврата средств за период, на который договор досрочно прекращен (п. 10 Обзора).
- Нельзя ограничивать право потребителя на возврат уплаченных средств при отказе от исполнения договора, в том числе путем заключения опционного договора (п. 11 Обзора).
- Если скидку на товар предоставили в обмен на приобретение допуслуг, суды обязаны выяснить, не скрывается ли за этим навязывание данных услуг путем искусственного завышения цены товара. При отказе потребителя не от всех, а от части допуслуг должен соблюдаться принцип пропорциональности при расчете суммы скидки к возврату (п. 12 Обзора).
- Закон о защите прав потребителей не освобождает заказчика от обязанности оплатить выполненные подрядчиком работы (п. 14 Обзора).
- Банк обязан довести до потребителя информацию об общих условиях кредитования и согласовать с ним индивидуальные условия как при очном, так и дистанционном обслуживании. Нельзя признать законной процедуру оформления кредита, которая свелась к отправке 1 СМС-сообщения на латинице и введению потребителем четырехзначного кода (п. 15 Обзора).
- В случае гибели застрахованного имущества при расчете страхового возмещения учитывают действительную рыночную стоимость годных остатков. Условие о том, что стоимость годных остатков определяется по наивысшему оценочному предложению биржевой площадки, незаконно (п. 16 Обзора).
- При отказе заемщика от ранее оплаченной программы добровольной финансовой и страховой защиты банк может удержать только фактически понесенные расходы (п. 17 Обзора).
- Суд не имеет права снизить размер неустойки по мотиву несоразмерности без доказательств, представленных ответчиком (п. 18 Обзора).
- Перевозчик обязан возместить моральный вред из-за опоздавшего автобуса. Болезнь водителя уважительной причиной не является (п. 19 Обзора).
- При изменении способа исполнения судебного акта новое исполнение должно быть соразмерно тому, что потребитель должен был получить при первоначальном способе (п. 20 Обзора).
- Условие договора об изменении территориальной подсудности не мешает потребителю подать иск по месту своего жительства (п. 21 Обзора).
- Потребитель имеет право на предъявление иска по месту своего жительства и после расторжения договора (п. 22 Обзора).
- Судебные издержки по делу об оспаривании страховщиком решения финансового уполномоченного не могут быть возложены на потребителя (п. 23 Обзора).
Полный текст Постановления на сайте Верховного Суда РФ